58 готовых скриптов для администратора салона красоты. Шаблоны телефонных разговоров, переписок и фраз для общения с клиентом в салоне
Скрипты для встречи с клиентом
1. Приветствие клиента
2. Запись на процедуру
3. Подтверждение записи
4. Приветствие нового клиента
5. Первичная анкета
Скрипты для консультации
1. Консультация по услугам
2. Рекомендация услуг
3. Объяснение процесса
Скрипты для решения проблем
1. Недовольство клиента
2. Отмена записи
3. Запрос на возврат
4. Необходимость обращения к руководству
5. Извинения за задержку
6. Ответ на жалобы
Скрипты для продаж
1. Предложение акций
2. Программа лояльности
3. Покупка подарочного сертификата
4. Информирование о сезонных услугах
5. Персонализированные предложения
6. Напоминание о предстоящей акции
7. Индивидуальный подход к клиенту
8. Предложение о дополнительных услугах
Скрипты для телефонных разговоров
1. Ответ на звонок
2. Запись по телефону
3. Уточнение услуги по телефону
Скрипты для работы с клиентами
1. Напоминание о записи
2. Вопрос об удовлетворенности
3. Пожелания на прощание
4. Напоминание о акции
5. Уведомление о новых услугах
6. Перенос записи
7. Уточнение доступности мастеров
8. Оценка эффективности акций
9. Обслуживание VIP-клиентов
10. Помощь в выборе стиля
11. Передача информации о новых трендах
12. Организация мастер-классов
Скрипты для работы с мастерами
1. Передача информации от клиента
2. Запрос обратной связи от мастера
3. Планирование рабочего дня
4. Заполнение отчетности
5. Обсуждение новых методов работы
6. Напоминание о санитарных нормах
Скрипты для работы с отзывами
1. Запрос отзыва после процедуры
2. Ответ на положительный отзыв
3. Ответ на негативный отзыв в соцсетях
4. Ответ на негативный отзыв по телефону
5. Ответ на негативный отзыв по электронной почте
6. Ответ на отзыв о некачественной услуге
7. Ответ на жалобу о задержке или некорректной записи
Скрипты для соцсетей и онлайн-коммуникации
1. Ответ на комментарий в соцсетях
2. Поддержка в чате
3. Подтверждение онлайн-записи
Скрипты для завершения визита
1. Прощание с клиентом
2. Завершение визита после одной услуги
3. Завершение визита после комплекса процедур
4. Завершение визита с предложением дополнительных услуг
5. Завершение визита с предложением записаться на следующий визит