СКРИПТЫ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ

Скрипты для встречи с клиентом

1. Приветствие клиента
2. Запись на процедуру
3. Подтверждение записи
4. Приветствие нового клиента
5. Первичная анкета
6. Уточнение предпочтений клиента
7. Предложение напитка

Скрипты для консультации

1. Консультация по услугам
2. Рекомендация услуг
3. Объяснение процесса
4. Обсуждение результатов процедуры
5. Рекомендация домашнего ухода

Скрипты для решения проблем

1. Недовольство клиента
2. Отмена записи
3. Запрос на возврат
4. Необходимость обращения к руководству
5. Извинения за задержку
6. Ответ на жалобы
7. Предложение компенсации
8. Уточнение деталей проблемы

Скрипты для продаж

1. Предложение акций
2. Программа лояльности
3. Покупка подарочного сертификата
4. Информирование о сезонных услугах
5. Персонализированные предложения
6. Напоминание о предстоящей акции
7. Индивидуальный подход к клиенту
8. Предложение о дополнительных услугах
9. Предложение пакета услуг
10. Рекомендация продуктов для домашнего ухода

Скрипты для телефонных разговоров

1. Ответ на звонок
2. Запись по телефону
3. Уточнение услуги по телефону
4. Уточнение удобного времени для звонка
5. Предложение консультации по телефону

Скрипты для работы с клиентами

1. Напоминание о записи
2. Вопрос об удовлетворенности
3. Пожелания на прощание
4. Напоминание о акции
5. Уведомление о новых услугах
6. Перенос записи
7. Уточнение доступности мастеров
8. Оценка эффективности акций
9. Обслуживание VIP-клиентов
10. Помощь в выборе стиля
11. Передача информации о новых трендах
12. Организация мастер-классов
13. Напоминание о предстоящем мероприятии
14. Предложение участия в опросе

Скрипты для работы с мастерами

1. Передача информации от клиента
2. Запрос обратной связи от мастера
3. Планирование рабочего дня
4. Заполнение отчетности
5. Обсуждение новых методов работы
6. Напоминание о санитарных нормах
7. Обсуждение новых продуктов
8. Планирование обучения

Скрипты для работы с отзывами

1. Запрос отзыва после процедуры
2. Ответ на положительный отзыв
3. Ответ на негативный отзыв в соцсетях
4. Ответ на негативный отзыв по телефону
5. Ответ на негативный отзыв по электронной почте
6. Ответ на отзыв о некачественной услуге
7. Ответ на жалобу о задержке или некорректной записи
8. Запрос отзыва в социальных сетях
9. Ответ на отзыв с предложением улучшения

Скрипты для соцсетей и онлайн-коммуникации

1. Ответ на комментарий в соцсетях
2. Поддержка в чате
3. Подтверждение онлайн-записи
4. Ответ на вопрос в социальных сетях
5. Напоминание о предстоящей акции в социальных сетях

Скрипты для завершения визита

1. Прощание с клиентом
2. Завершение визита после одной услуги
3. Завершение визита после комплекса процедур
4. Завершение визита с предложением дополнительных услуг
5. Завершение визита с предложением записаться на следующий визит
6. Завершение визита с предложением оставить отзыв
7. Прощание с напоминанием о программе лояльности